Alles, was Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen wissen müssen.
Häufig gestellte Fragen
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 75 $ innerhalb der USA an. Für Bestellungen unter 75 $ fallen die Standardversandkosten an, die an der Kasse berechnet werden. Wir versenden auch international – die Preise und Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort.
Wie lange dauert die Lieferung?
Inländische (US) Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen geliefert. Beschleunigter Versand (2–3 Werktage) ist an der Kasse gegen Aufpreis verfügbar. Internationale Bestellungen dauern in der Regel 10–15 Werktage, abhängig vom Zielland und der Zollabwicklung.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket in Echtzeit über die Website des Transportunternehmens verfolgen. Sollten Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine E-Mail zur Sendungsverfolgung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, aber wenn Sie eine Änderung oder Stornierung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter support@altandlight.international. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Welche Marken führen Sie?
Wir sind ein autorisierter Händler von VETRESKA — einer weltweit anerkannten, preisgekrönten Premium-Lifestyle-Marke für Haustiere. VETRESKA ist bekannt für seine von der Natur inspirierten Designs, hochwertigen Materialien und innovativen Haustierprodukte. Alle Artikel, die in unserem Geschäft verkauft werden, sind 100 % authentisch.
Sind VETRESKA Produkte sicher für meine Haustiere?
Absolut! Alle VETRESKA Produkte werden aus haustiersicheren, ungiftigen Materialien hergestellt und rigoros getestet, um internationale Sicherheitsstandards zu erfüllen. Egal, ob es sich um eine Keramikschale, einen Katzenbaum oder ein Geschirr handelt, Sie können mit vollem Vertrauen einkaufen, denn die Sicherheit Ihres Haustieres hat für uns oberste Priorität.
Gibt es auf VETRESKA-Produkte eine Garantie?
Ja, VETRESKA-Produkte sind durch eine Qualitätsgarantie des Herstellers abgesichert. Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos, und wir werden kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung für Sie veranlassen.
Kann ich die Geschirr- und Leinen-Sets sowohl für Katzen als auch für Hunde verwenden?
Viele unserer VETRESKA Geschirr- und Leinensets sind sowohl für Katzen als auch für kleine bis mittelgroße Hunde geeignet. Jede Produktbeschreibung enthält eine detaillierte Größentabelle – wir empfehlen dringend, vor dem Kauf die Maße zu überprüfen, um die perfekte, bequeme Passform für Ihr Haustier zu gewährleisten.
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten ein problemloses 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@altandlight.international. Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@altandlight.international mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rücksendeanleitung zukommen lassen. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Wie reinige ich PETRESKA Haustierprodukte?
VETRESKA-Produkte sind für die einfache tägliche Pflege konzipiert. Keramiknäpfe und -matten können mit einem feuchten Tuch abgewischt oder mit milder Seife und warmem Wasser gewaschen werden. Stoffartikel wie Geschirre, Rucksäcke und Leinen sollten von Hand gewaschen oder mit einem milden Reinigungsmittel punktuell gereinigt werden. Kratzbäume und Kratzprodukte können abgesaugt oder gebürstet werden, um Tierhaare zu entfernen. Beachten Sie immer die Pflegehinweise, die Ihrem Produkt beiliegen.
