Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat u en uw huisdier helemaal tevreden zijn met elke VETRESKA-aankoop. Als er iets niet in orde is, helpen we u graag.

Retourtermijn

U hebt 30 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt om een retour aan te vragen. Na 30 dagen kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:

• In de originele, ongebruikte staat zijn
• Alle originele verpakkingen en labels bevatten
• Vergezeld zijn van uw kassabon of aankoopbewijs

Hoe u een retour start

Neem contact met ons op via saltandlightcn@gmail.com om uw retour te starten. Vermeld alstublieft uw ordernummer en de reden van retour. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen we u een retourlabel met instructies. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Beschadigde of incorrecte artikelen

Inspecteer uw bestelling bij aankomst. Als uw artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via saltandlightcn@gmail.com, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Ruilingen

De snelste manier om een product te ruilen is door het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Terugbetalingen

Zodra we uw retour ontvangen en hebben geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de uitkomst. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra tijd voor uw bank of kaartaanbieder om de terugbetaling te verwerken.

EU-consumentenrechten

Als klant in de Europese Unie heeft u ook recht op een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen onder de EU-consumentenwetgeving. Dit recht komt bovenop ons 30-dagen beleid hierboven.

Contact

E-mail: saltandlightcn@gmail.com
Maandag t/m vrijdag, 8:00 – 20:30 (CET)