Retourneren en terugbetalen

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen na ontvangst van uw artikel.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@altandlight-international.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een verzendlabel voor retournering, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor al uw vragen over retournering via support@altandlight-international.com

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en corrigeren. 

Ruilen

De snelste manier om te garanderen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

We streven er altijd naar om de best mogelijke klantenservice te bieden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via support@altandlight-international.com.